Факт. Зрозуміти, пробачити і відпустити? Як МФО працюють з боржниками

Існує думка, що мікрофінансові компанії спеціально заганяють клієнтів в заборгованості, а після — “вибивають” борги. На ділі відповідальні кредитори роблять все можливе, щоб повернути свої гроші і зберегти клієнта.

Через карантин в Україні постійно зростає кількість проблемних позик. Закриття компаній, переведення персоналу на удаленку, зниження доходів — в цих реаліях ми живемо не перший місяць. Особливо складно доводиться незахищеним групам населення і позичальникам, які мають зобов’язання за кредитами.

В умовах, коли не вистачає грошей на найнеобхідніше, віддавати борги важко. Чи варто дивуватися, що багато клієнтів МФО, які відчувають фінансові труднощі, шукають привід ухилитися від обов’язкових виплат? Деякі українці йдуть ще далі-намагаються оскаржити законність позики в судах або звертаються до антиколекторів, свідомо підписуючись на порушення закону, махінації і додаткові витрати. Логіка боржника проста: у кредитної компанії багато грошей, і вона точно не розоритися від неповернення.

На ділі МФО, що працюють в рамках українського законодавства, дають позики буквально зі своєї кишені. Мікрокредити не залучають поручителів, не вимагають довідок і застав, тому вони всіма силами намагаються повернути видані кошти, не виходячи за правові рамки, і при цьому зберегти добропорядних клієнтів.

Не мовчіть про проблему

За словами Дмитра Стензі, директора популярного сервісу мікрокредитування MyCredit, мета роботи компанії-надати реальну допомогу:

“Ми робимо дуже багато для того, щоб надати гроші до зарплати всім, кому потрібно перекрити незаплановані витрати тут і зараз. У договорі позики MyCredit чітко прописані умови кредитування, немає дрібного шрифту, прихованих платежів і додаткових комісій. Ми працюємо в рамках українського законодавства і не порушуємо умов Угоди.

На жаль, є люди, які переоцінюють свою платоспроможність і оформляють велику кількість кредитів без розуміння, як будуть їх повертати. Ми видаємо гроші не для того, щоб привести клієнта в боргову яму, і в разі непередбачених труднощів пропонуємо боржникам разом знайти вихід з ситуації, що склалася”.

Основний принцип взаємодії MyCredit з клієнтами, що порушують платіжну дисципліну, – ведення діалогу. Він відбувається наступним чином:

“Допомога” колекторів нікому не потрібна

Багато українців впевнені, що Колекторські агентства пов’язані з мікрокредитами, але це не так. Більшість сервісів, що надають мікропозики, працюють згідно з буквою закону і не зливають клієнтські бази стороннім організаціям. Виняток-ситуації з проблемними боржниками, які категорично відмовлятися від співпраці без пояснення причин, місяцями ігнорують дзвінки, ображають операторів колл-центру або звертаються до антиколекторів, йдучи на свідомий обман і шахрайство.

Незважаючи на те, що діяльність колекторів в Україні обіцяли взяти під жорсткий контроль, випадки надання психологічного тиску на боржників — не рідкість. Повною мірою розуміючи ситуацію, MyCredit намагається вирішувати проблеми з клієнтськими заборгованостями своїми силами, хоч це і загрожує компанії збитками.

Позичальникам, які потрапили в складну життєву ситуацію і порушують графік виплат через звільнення, втрати годувальника, втрати майна, кредитор запропонує реструктуризацію або індивідуальний графік виплат. Все, що потрібно від боржника, — чесно розповісти про свою ситуацію, по можливості підтвердити слова документами (підійдуть будь-які виписки та довідки) і намагатися системно гасити борг, залишаючись на зв’язку. Це важкий шлях, але по-іншому уникнути передачі справи колекторському агентству не вдасться.

Боргові ігри до добра не доведуть

Мікрокредитні компанії можуть лише настійно просити своїх клієнтів вчасно виплачувати позики, але як чинити в ситуації швидко зростаючої заборгованості, кожен вирішує самостійно. Перш ніж відмовитися від взятих зобов’язань і пірнути в боргову яму з головою, тверезо оціните наслідки такого рішення. Невиплати загрожують:

Українцям, які взяли мікропозик і зіткнулися з фінансовими труднощами, фахівці MyCredit радять не пускати ситуацію з боргом на самоплив. Багато компаній-кредитори охоче йдуть на поступки клієнтам, розробляють індивідуальні графіки платежів, а при доведених складних ситуаціях можуть і зовсім списати борги.

Пробачити все? Як МФО працюють з боржниками

Панує думка, що мікрофінансові компанії спеціально заганяють клієнтів в заборгованості, після чого “вибивають” борги. Насправді відповідальні кредитори роблять все можливе, щоб повернути свої гроші та зберегти клієнта.

Через карантин в Україні постійно зростає кількість проблемних позик. Закриття підприємств, перехід на дистанційну роботу, зниження доходів — в цих реаліях ми живемо не перший місяць. Особливо складно доводиться незахищеним групам населення та позичальникам, які мають зобов’язання по кредитах.

В умовах, коли не вистачає грошей на найнеобхідніше, віддавати борги важко. Чи варто дивуватися, що багато клієнтів МФО, які відчувають фінансові труднощі, шукають привід ухилитися від обов’язкових виплат? Деякі українці йдуть ще далі — намагаються оскаржити законність позики в судах або звертаються до антиколекторів, свідомо підписуючись на порушення закону, махінації та додаткові витрати. Логіка боржника проста: у компанії-кредитора багато грошей, і вона точно не збанкрутує від епізодичних втрат.

На ділі МФО, що працюють в рамках українського законодавства, дають позики буквально зі своєї кишені. Мікрокредити не залучають поручителів, не вимагають довідок та застав, тому вони активно намагаються повернути видані кошти, не виходячи за рамки закону, і при цьому зберегти добропорядних клієнтів.

Не замовчуйте проблеми

За словами Дмитра Стензі, директора популярного сервісу мікрокредитування MyCredit, мета роботи компанії — надати реальну фінансову допомогу:

“Ми робимо дуже багато для того, щоб надати гроші до зарплати всім, кому потрібно перекрити незаплановані витрати просто зараз. У договорі позики MyCredit чітко прописані умови кредитування, немає дрібного шрифту, прихованих платежів та додаткових комісій. Ми працюємо в рамках українського законодавства та не порушуємо умов угоди.

На жаль, є люди, які переоцінюють свою платоспроможність та оформляють велику кількість кредитів без розуміння, як будуть їх повертати. Ми видаємо гроші не для того, щоб привести клієнта в боргову яму, й у разі виникнення ускладнень пропонуємо боржникам знайти вихід з ситуації, що склалася, разом”.

Основний принцип взаємодії MyCredit з клієнтами, які порушують платіжну дисципліну, — ведення діалогу. Він реалізується таким чином:

“Допомога” колекторів нікому не потрібна

Українці впевнені, що колекторські агентства тісто пов’язані з мікрокредитами, але це не так. Більшість сервісів, що надають мікропозики, працюють відповідно до букви закону та не зливають клієнтські бази стороннім організаціям. Виняток — ситуації з проблемними боржниками, які категорично відмовляються від співпраці без пояснення причин, місяцями ігнорують дзвінки, лаються з операторами колл-центру або звертаються до антиколекторів, йдучи на свідомий обман та шахрайство.

Незважаючи на те, що діяльність колекторів в Україні неодноразово обіцяли взяти під жорсткий контроль, випадки психологічного тиску на боржників трапляються часто. Повною мірою розуміючи ситуацію, MyCredit намагається вирішувати проблеми з клієнтськими заборгованостями власними силами, хоч це і загрожує компанії збитками.

Позичальникам, які потрапили в складну життєву ситуацію та порушують графік виплат через звільнення, втрату годувальника або майна, кредитор запропонує реструктуризацію або індивідуальний графік виплат. Все, що очікується від боржника, — чесно розповісти про свою ситуацію, по можливості підтвердити слова документами (підходять будь-які виписки або довідки) та намагатися системно гасити борг, залишаючись на зв’язку. Це важкий шлях, але інакше уникнути передачі справи колекторському агентству не вдасться.

Боргові ігри до добра не доведуть

Мікрокредитні компанії можуть лише прохати своїх клієнтів вчасно сплачувати позики, але що робити в ситуації швидко зростаючої заборгованості, кожен вирішує самостійно. Перш ніж відмовитися від взятих зобов’язань та пірнути в боргову яму з головою, тверезо оцініть наслідки такого рішення. Невиплати загрожують:

Українцям, які взяли мікропозику та зіткнулися з фінансовими труднощами, фахівці MyCredit радять не залишати ситуацію з боргом напризволяще. Більшість компаній-кредиторів охоче йдуть на поступки клієнтам, розробляють індивідуальні графіки платежів, а при доведених складних ситуаціях можуть просто списати борги.

Інформація надана в порядку ст. 10 Конституції України та СТ. 6 Закону України Про національні меншини в Україні