У Нацбанку розповіли про ризики кредитних карт, які банки нав’язують клієнтам

Клієнт має повне право відмовитися від будь-якої послуги, яку йому нав’язують консультанти банків. Більше того, українське законодавство забороняє нав’язування банками додаткових послуг. Цей момент 28 травня роз’яснив українцям Національний банк України.

У НБУ наводять приклад, коли при видачі зарплатної або пенсійної карти банк автоматично випускає ще й кредитку, підносячи це людині так, ніби клієнт не може відмовитися, а банк інакше не видасть йому ту карту, яка потрібна.

– Пропонувати свої послуги, нехай навіть наполегливо, – це не порушення прав споживачів. Однак банкам не потрібно видавати бажане за дійсне. Якщо банк стверджує, що не може видати зарплатну або пенсійну карту без кредитної, – він вводить вас в оману і нав’язує послугу, – йдеться в роз’ясненні Нацбанку.

Але не кредиткою єдиною. В НБУ наводять і інші показові приклади нав’язування послуг:

Все це, в НБУ радять в таких випадках спочатку написати скаргу на ім’я керівництва банку. Якщо банк відмовляється йти назустріч і нехтує скаргою, слід звертатися в НБУ.

В чому ризик нав’язаних послуг

Консультанти Нацбанку навели два реальні приклади, як начебто безневинна додаткова послуга, на яку клієнт під тиском банку погодився, не розуміючи всіх її нюансів, затьмарює його фінансове існування.

Приклад 1. Клієнт банку отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього він не користується кредитною карткою. Але банк стягує платіж за обслуговування кредитної картки в розмірі 20 грн (умовно) за рахунок кредитного ліміту. Таким чином у клієнта з’являється борг, про який він навіть не підозрює. У кращому випадку банк повідомить про виникнення заборгованості, коли клієнт не внесе на кредитку обов’язковий мінімальний платіж в наступному місяці, в гіршому – клієнт дізнається про борг, коли він досягне значної суми.

Приклад 2. Клієнт банку отримав кредитну картку разом із зарплатною. Після цього баланс на рахунку відображається з урахуванням кредитного ліміту. Тобто клієнт користується карткою, не розуміючи, де його власні кошти, а де кредитні, за які потрібно платити відсотки. Ненавмисно “заїхавши” за ліміт і знявши частину кредитних коштів, клієнт автоматично формує заборгованість, на яку потім нараховуються відсотки (а банк, за традицією, що склалася в Україні, не поспішає інформувати про це власника картки).

Як раніше повідомляла в Україні, Кабмін у грудні 2019-го ліквідував “зарплатне рабство”. Обов’язковий перелік банків, через які співробітники бюджетних організацій та установ можуть отримувати заробітну плату, був скасований. Тепер українці самі вирішуватимуть, на карту якого банку отримувати зарплату, пенсію або соцдопомогу. Дмитро Дубілет ще під час перебування свою міністром обіцяв, що на практиці це трапиться в травні 2020 року.